Pix enviado por erro não tem estorno automático. O caminho é: 1) contatar o banco imediatamente pelo app; 2) acionar o MED (Mecanismo Especial de Devolução) do Banco Central; 3) se não funcionar, registrar BO e acionar Procon ou Juizado Especial Cível. Quanto mais rápido você agir, maiores as chances de recuperar.
Erro vs fraude: por que a diferença importa
O Banco Central trata de forma diferente dois tipos de situação:
- Erro: você mesmo digitou a chave errada ou escolheu o destinatário errado. O dinheiro foi para uma conta real, mas não era o destinatário pretendido.
- Fraude: você foi enganado a enviar o Pix (golpe do falso QR code, engenharia social, falso suporte de banco, etc). O dinheiro foi parar em conta de criminosos.
Em casos de fraude, o MED tem prioridade e prazo mais curto (96 horas). Em casos de erro, o processo é semelhante, mas a urgência pode ser menor se o destinatário for identificável e de boa-fé.
⚠️ Atenção: O Pix é instantâneo e irrevogável. Uma vez enviado, só volta com a colaboração do destinatário ou via mecanismos específicos do Banco Central. Não existe "cancelamento" de Pix como existe em TED ou boleto.
Passo a passo para recuperar o Pix enviado para conta errada
Acesse o app do seu banco imediatamente
Abra o aplicativo do banco onde você fez o Pix. Na seção de Pix ou extratos, localize a transação. A maioria dos bancos oferece a opção "Solicitar devolução" ou "Reportar problema" diretamente no comprovante da transação. Essa é a via mais rápida e deve ser o primeiro passo.
Entre em contato com o SAC do banco
Se o app não tiver opção de devolução, ligue para o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) do seu banco. Relate o ocorrido, informe o valor, a chave de destino e o horário da transação. Peça que registrem a ocorrência formalmente e acionem o MED.
Aguarde o prazo de análise via MED
O banco tem até 7 dias úteis para analisar casos de erro. Se identificar os recursos na conta do destinatário, pode bloqueá-los e iniciar a devolução. Para fraudes, o prazo é de até 96 horas. O BACEN exige que os bancos participem do MED como condição de operação.
Tente contato direto com o destinatário (se for erro)
Se você enviou para a conta errada de uma pessoa conhecida ou identificável, tente o contato direto. A pessoa pode devolver voluntariamente pelo próprio app. Guarde o comprovante da transação para provar o envio.
O MED do Banco Central
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é a ferramenta criada pelo Banco Central especificamente para lidar com Pix enviados por erro ou fraude. Funciona assim:
- Você comunica o banco sobre o problema.
- O banco registra o pedido no sistema do BACEN.
- O banco do destinatário é notificado e verifica se há saldo na conta.
- Se houver saldo suficiente, os valores são bloqueados e devolvidos ao remetente.
- Se não houver saldo, o BACEN não pode forçar a devolução, o caminho passa a ser judicial.
Quando acionar o Procon ou fazer Boletim de Ocorrência
Boletim de Ocorrência (BO): Faça o BO sempre que for caso de fraude. O BO é necessário para qualquer ação judicial posterior e pode ser feito online pelo site da Delegacia da sua cidade.
Procon: Caso o banco se recuse a acionar o MED, seja omisso ou não responda no prazo, registre reclamação no Procon e na plataforma consumidor.gov.br.
Juizado Especial Cível (JEC): Para valores até 40 salários mínimos (R$ 60.720 em 2026), você pode entrar com ação no JEC sem advogado. Apresente o comprovante do Pix, o BO (se houver) e o protocolo do pedido de devolução ao banco.
Problemas financeiros afetando seu CPF?
A CPF Forte é especialista em crédito e pode ajudar a regularizar sua situação. Mais de 9.500 clientes em todo o Brasil.
Falar com um especialista
