Resumo rápido

O Serasa Limpa Nome é uma plataforma gratuita que conecta devedores e credores para renegociação. Descontos reais chegam a 91% em feirões. O acordo remove a negativação do Serasa em até 5 dias úteis. Mas dividas prescritas (mais de 5 anos de vencimento) podem ser excluídas sem pagamento. Antes de pagar qualquer acordo, verifique a prescrição.

Como funciona o Serasa Limpa Nome?

O Serasa Limpa Nome é um serviço gratuito da Serasa Experian que funciona como um marketplace de renegociação de dívidas. Você acessa pelo site serasa.com.br ou pelo aplicativo, faz login com CPF e senha, e vê todas as dívidas negativadas com ofertas de pagamento dos credores parceiros.

Os credores parceiros do Serasa Limpa Nome incluem bancos, financeiras, varejistas, operadoras de telefonia e cartão de crédito. Cada credor define as condições de desconto e parcelamento que oferece na plataforma.

Quem pode usar

Qualquer pessoa com CPF negativado no Serasa pode usar. O acesso é gratuito e pode ser feito pelo celular. Para acessar, você precisa de:

  • CPF e data de nascimento
  • Conta na plataforma Serasa (gratuita)
  • Comprovante de identidade para algumas operações

O que o Serasa Limpa Nome nao faz

É importante entender os limites da plataforma. O Serasa Limpa Nome não:

  • Remove negativações do SPC Brasil ou da Boa Vista (são birôs diferentes)
  • Oferece acordos para todas as dívidas (apenas credores parceiros)
  • Garante aprovação de crédito após o pagamento
  • Tem autoridade para forçar os credores a dar descontos

Quais descontos o Serasa Limpa Nome oferece de verdade?

Os descontos anunciados pelo Serasa Limpa Nome são reais, mas variam muito. Em feirões sazonais, como o Feirão Serasa Limpa Nome realizado em 2025, os descontos chegaram a 91% sobre o valor corrigido da dívida para créditos mais antigos e de menor valor.

Na operação diária fora dos feirões, os descontos típicos são:

Tempo de atraso Desconto médio praticado Possibilidade de parcelamento
6 meses a 1 ano 10% a 30% Sim, geralmente em até 12x
1 a 3 anos 30% a 60% Sim, em até 24x em alguns credores
3 a 5 anos 50% a 80% Sim, com parcelas menores
Mais de 5 anos 80% a 91% (ou exclusão sem pagamento) Verificar prescrição antes de pagar

Dados oficiais: Entre 2023 e 2025, o programa Desenrola Brasil (parceria governo federal + Serasa) permitiu que cerca de 30 milhões de brasileiros renegociassem dívidas com descontos médios de 83%, segundo o Ministério da Fazenda.

CPF com restrições além do Serasa?

Se seu CPF aparece negativado também no SPC Brasil ou na Boa Vista, o acordo pelo Serasa Limpa Nome nao é suficiente. A CPF Forte pode ajudar a ocultar restrições em todos os birôs.

Falar com especialista

O acordo realmente limpa o CPF no Serasa?

Sim. Quando você paga o acordo pelo Serasa Limpa Nome, o credor tem o prazo legal de 5 dias úteis para solicitar a exclusão da negativação ao banco de dados da Serasa, conforme o artigo 43, parágrafo 3°, do Código de Defesa do Consumidor.

Na prática, muitos credores parceiros do Serasa fazem a baixa em até 24 horas após a confirmação do pagamento, especialmente em acordos à vista por PIX ou boleto. Parcelamentos demoram mais porque a baixa só ocorre após a confirmação da primeira parcela (e em alguns casos, após o pagamento total).

O CPF fica limpo em todos os birôs?

Essa é a parte que muita gente nao entende: o acordo pelo Serasa Limpa Nome remove a negativação apenas do banco de dados da Serasa Experian. Se o mesmo credor negativou seu CPF também no SPC Brasil ou na Boa Vista, essas negativações continuam ativas e precisam ser baixadas separadamente.

Credores como bancos e grandes varejistas costumam negativar em múltiplos birôs simultaneamente. Sempre consulte os três após o acordo para verificar se todas as negativações foram baixadas.

Quando vale a pena fazer o acordo pelo Serasa Limpa Nome?

  • A dívida é recente (menos de 3 anos) e os juros ainda crescem todos os meses
  • O desconto oferecido é significativo (acima de 40%) e você tem dinheiro para pagar à vista
  • Você precisa limpar o CPF urgentemente para um emprego, financiamento ou contrato
  • O credor não está participando de outra plataforma de renegociação com condições melhores
  • A dívida nao está prescrita (menos de 5 anos desde o vencimento)

Quando vale esperar antes de pagar o acordo?

Há situações em que pagar o acordo imediatamente pode ser um erro:

Dívida prescrita: você pode nao precisar pagar

Dívidas com vencimento há mais de 5 anos estão prescritas pelo artigo 206 do Código Civil. Uma dívida prescrita nao pode mais ser cobrada judicialmente. Mas atenção: prescrição nao é o mesmo que extinção da negativação. A negativação no Serasa some automaticamente em 5 anos (pelo CDC, artigo 43), mas o credor pode ter renovado o registro ou o prazo pode nao ter vencido ainda na Serasa.

Antes de pagar qualquer dívida muito antiga, consulte a data do vencimento original. Se passou de 5 anos, você pode questionar a cobrança sem pagar.

Negativação indevida: exija exclusão gratuita

Se a negativação no Serasa é indevida (você pagou e ela nao foi baixada, ou nunca contraiu a dívida), você nao precisa fazer acordo. Você tem direito à exclusão gratuita e pode exigir indenização por dano moral se a negativação permaneceu indevidamente.

Atenção a golpes de renegociação

Desconfie de qualquer contato por telefone, WhatsApp ou e-mail oferecendo acordo em nome do Serasa. A Serasa nao entra em contato ativo para oferecer acordos. Acesse sempre diretamente pelo site oficial serasa.com.br ou pelo aplicativo da loja de apps.

Passo a passo para fazer acordo pelo Serasa Limpa Nome

  1. Acesse o site ou aplicativo oficial da Serasa (serasa.com.br) e faça login com CPF e senha. Se nao tiver conta, o cadastro é gratuito.
  2. Vá em "Dívidas" ou "Limpa Nome" no menu principal. Você verá todas as dívidas negativadas com ofertas dos credores parceiros.
  3. Analise as ofertas disponíveis: valor original, valor com desconto, parcelas disponíveis e prazo de validade da oferta.
  4. Verifique a data de vencimento original de cada dívida antes de aceitar. Se passou de 5 anos, a dívida pode estar prescrita.
  5. Escolha a forma de pagamento: PIX, boleto ou cartão. Para parcelamentos, o cartão costuma ser necessário.
  6. Pague e guarde o comprovante. O comprovante é sua prova em caso de a baixa nao ocorrer no prazo.
  7. Acompanhe a baixa no app da Serasa e nos apps do SPC Brasil e Boa Vista. O prazo legal é de 5 dias úteis.

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Perguntas frequentes

Sim, quando você paga o acordo, o credor tem até 5 dias úteis para solicitar a exclusão da negativação ao Serasa. O nome é retirado do banco de inadimplentes da Serasa. Mas pode continuar negativado no SPC Brasil e na Boa Vista se o credor tiver registros nessas plataformas também.
Os descontos variam por credor, valor e tempo de atraso. Em feirões, chegam a 91% sobre o valor original. Na operação diária, descontos de 30% a 70% são mais comuns. Dívidas com mais de 5 anos podem ter descontos ainda maiores ou ser excluídas sem pagamento por prescrição.
Se você fechar um acordo parcelado e deixar de pagar, o acordo é cancelado. A negativação volta e você pode perder o desconto negociado. O credor retoma a cobrança do valor original com juros.
O Serasa Limpa Nome aceita pagamento por boleto bancário, PIX e cartão de crédito, dependendo do credor e do valor. Para parcelamentos maiores, o cartão costuma ser necessário. O boleto e o PIX são aceitos para pagamentos à vista.
O prazo legal é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Muitos credores parceiros do Serasa fazem a baixa em até 24 horas. Se o prazo passar sem a exclusão, exija por escrito ao credor e ao Serasa, e registre reclamação no consumidor.gov.br.